常州永樂售后服務政策
培訓
公司或經(jīng)銷商在機器交付時，會對機器具體操作人員進行理論和具體操作培訓，培訓內(nèi)容包括如下內(nèi)容：
1、培訓大綱
①機器結(jié)構(gòu)和主要部件介紹 ②具體操作指導
③操作注意事項說明 ④日常保養(yǎng)維護
⑤常見故障排除
2、培訓成果檢驗
①理論測試（書面） ②操作測試（現(xiàn)場）
③常用易損件更換方法測試（現(xiàn)場） ④故障排除測試（現(xiàn)場）
所有受培訓人員需在測試合格后方能操作機器。
安裝調(diào)試
機器到達指定站點后，開箱檢查，機器有無損壞，配件是否齊全，裝上隨機配件，啟動電源，檢查機器的工作狀態(tài)，一般是聽電機運轉(zhuǎn)的聲音是否正常，有無雜音，看機器的吸水或吸塵效果
售后服務
1、質(zhì)保期
常州永樂設備機器產(chǎn)品從購買之日起享受一年質(zhì)保，質(zhì)保期內(nèi)任何由于產(chǎn)品材料和工藝引起的產(chǎn)品缺陷，買方可以要求經(jīng)銷商免費更換和維修。
質(zhì)保適用于以下條款：
①質(zhì)保不包括意外事故損壞、誤用、細小部件、旋鈕和耗材；
②產(chǎn)品應該按照操作說明書正確安裝和操作；
③產(chǎn)品僅作為戶內(nèi)使用；
④如果產(chǎn)品被轉(zhuǎn)售或者由非本公司指定專業(yè)人員修理之后，則被認為是自動放棄質(zhì)保；
⑤具體細節(jié)根據(jù)實際變更，不需預先聲明；
⑥對易發(fā)生事故和由此帶來的損壞，廠商不承擔任何責任；
⑦質(zhì)保不會減少任何法定和合法權益。
保用期內(nèi)每兩個月上門為客戶所購設備定期保養(yǎng)，檢修，保修。
常州永樂產(chǎn)品若出現(xiàn)故障，原則上保證48小時內(nèi)排除，如不能排除可提供備用機給客戶使用，直到設備修復。
2、備品備件和易損件庫存
倉庫備有充足的備品備件和常用易損件，一旦有設備損壞，可及時進行更換。并以最優(yōu)惠的價格向客戶提供性能優(yōu)越且技術兼容的備品備件和常用易損件。
3、響應時間
質(zhì)保期內(nèi)，設備出現(xiàn)故障，接到客戶通知后2小時內(nèi)，緊急情況下1小時內(nèi)，派合格的技術人員到現(xiàn)場進行技術服務，并在最快的時間內(nèi)幫助客戶排除故障，如果故障暫時未能排除，將提供備用機器給客戶使用直至設備故障解決，確保不對客戶的正常清潔工作造成影響。
4、專門售后服務人員
克力威在全國各地設立辦事處和戰(zhàn)略合作經(jīng)銷商，為客戶提供專門的售后服務人員，進行一對一技術服務，隨時解決客戶遇到的設備問題。
5、免費技術培訓
① 因技術升級等原因，將為客戶提供進一步的技術培訓服務。
② 因客戶方人員的更迭造成設備的使用問題，將免費為客戶提供技術培訓。
6、質(zhì)保期內(nèi)免費零部件更換
質(zhì)保期內(nèi)對于非人為原因造成的設備損壞，將為客戶提供免費的零部件供應（易損件除外，易損件包括但不限于：刷盤、針座、吸水膠條、吸水管、放水管、吸扒萬向輪、機身萬向輪、機身大輪、水扒、塵扒、吸水扒、塵袋）。
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